MILANO. Se la buona Fastweb spendesse qualche soldino in più per il suo servizio, magari salvandolo dal lauto cachet riservato al signor George Clooney, beh, forse le cose andrebbero meglio per lei, ma soprattutto per i clienti. Perché scrivo la cosa che sto per scrivere? Beh, perché per me il blog in questa sua nuova versione, è e deve essere un posto di resistenza umana e di denunzia dell'ingiusto. A qualsiasi livello. Quindi state accorti e sotto con la Fastweb, sentite che storiella...Mi abbono sentendomi a torto fico assai, visto che nella mia nuova casetta mi sono dotato di fibra ottica sia per internet che per la voce. Dai primi giorni iniziano i primi problemi, ma io sto zitto, ben sicuro del sol dell'Avvenire "tennologgico". Però quando iniziano le ore senza telefono i maroni scendono a livello terra e l'incazzatura sale che nemmanco lo Spread. L'ingiustizia viene gestita così: chiamo il call center, mi mandano un tecnico che prima dice che viene a un'ora e poi dice che viene a un'altra. Io mando a casa mia moglie a riceverlo e, quando lei non lo vede arrivare, lei, ripeto lei, lo chiama e lui, ripeto lui, le dice "Ah, non sono venuto più perchè hanno risolto dalla centrale".
Mi incazzo furentemente per la maleducazione usata da chi non ha avvisato la mia signora, ma decido di tenerla per me perché il telefono va. La luna di miele dura qualche giorno, ma gli inceppamenti ricominciano abbastanza incessanti. E allora esco di testa, minaccio querele, minaccio di scrivere tutto, come peraltro sto facendo. La risposta è che viene mandato un tecnico che risolve (fino a ora) tutto. Perchè sono servite le bestemmie? Perchè sono servite le minacce? Ecco il motivo: il servizio, ho saputo da una fonte anonima collegata all'azienda, sta andando malissimo perchè vengono acquistati dei modem scadenti, dei materiali scadenti. I tecnici sono tenuti per i ... da contratti capestro, vengono pagati 10 euro a intervento e obbligati a farne 15 al giorno. Le chiamate di proteste sono centinaia, gli interventi con la sostituzione dei materiali farlocchi all'ordine del giorno.
Mi limito a dire che se la qualità fosse migliore, il servizio sarebbe migliore, i clienti soddisfatti e i guadagni più alti. Pensarlo, tuttavia, è un esercizio di assoluta intelligenza. Scusatemi, non lo faccio più.